互联网时代下，经营赋能新型工具频出，企业微信相较于个人微信、手机银行等营销方式具有触达精准、功能齐全、安全高效、品牌搭建的平台特征，企业微信为客户与银行提供了良性的交互生态，能够更好地实现用户价值转化，赋能数字化经营。去年以来，商业银行寻求零售转型，纷纷抢占企微赛道。

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中台战略转型是满足数字化经营体系下银行业务发展的需要，如何实现业务“下沉”，打造智慧营销中台，玩好企业微信运营，完成私域流量价值变现。笔者认为，可以从以下几个方面进行调整布局：

一、结合企业微信平台特征，制定新型运营策略

中台运营应当做好承前启后的工作，完成立足后台、服务前台的身份属性，聆听分支行一线营销经验，反馈分行营销痛点，转变运营思路，优化运营策略，深入了解企业微信运营方式，结合企业微信平台特征投放运营活动，落地运营方案。学习掌握例如永久有效群活码，客户画像自定义标签，对外名片设置、企微社群运营等等企业微信工具的使用，为日常运营营销提效赋能。

二、转变私域流量经营思路，实现低频场景高频转化

“私域流量”相较于“公域流量”对于运营服务周期、质量要求更高，企业微信结合用户人设、客群画像搭建的企微社群为营销人员同客户的高频链接提供了便利。中台人员应根据群定位积极调整运营策略、投放营销活动，完成引流拉新，围绕客群需求打造场景，加大非金融场景对客户的渗透，盘活私域流量池。联动分支行开展企业社群运营，特殊阶段方案调整，为客户经理打通最后一公里的创造机会。

三、梳理客群适配物料，设立运营专员专人专用

营销物料分散、不规律一直是前台营销人员苦恼的点。

企微社群建立后，如何利用运营素材去激活社群，保持 APP或者是小程序的活跃，中台设立运营专员专人专用，配合一线营销人员完成企微宣传营销，积极投放投教内容，做好物料支持后备工作，基于企微社群运营，配合客户经理打造“行设、群设、人设”，引流拉新，建立用户品牌粘性。

四、加强数据驱动营销，建立数字化智慧中台

客户经理对于营销经营效果的滞后性，影响了他们营销活动的进一步开展。利用好企业微信的工具台功能，可以实现营销结果每日统计，减轻中台数据跟踪的压力。但同时对中台跨部门间数据传输，根据数据回减指标更迭运营策略，完善标签功能提出了更高的要求。中台部门亟需搭建综合型数字化平台，发挥全流程、多渠道的数据驱动能力，为用户价值转化提供中坚支持。

综上，中台应配合前台企微私域流量运营应做好数据支持、物料支持、运营支持，风控支持的角色定位，实现“营销效能提升、客户体验优化、营销效果量化、风险事件控制”的服务目标，为建立综合型智慧服务中台不断努力。

责任编辑：王超

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